复盘文档的要素

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复盘文档应该包括以下要素

1、事件的摘要。简短说明情况,什么时间什么业务什么原因出现什么情况,目前是什么状况。

2、具体事件。整个事件时间线,问题出现、问题发现、问题调查、问题解决。以时间线详细说明。

3、致该事件的主要原因,影响程度。

4、为什么没有及时发现,是否有系统演习,为什么没有覆盖到。

5、可立即修复问题的具体措施,防止事件再次发生的具体措施,经验教训。


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