沟通原则

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1、耐心听别人把话说完。

2、不预设立场,明确搞明白对方的立场和表达的结论。

3、解决问题,要站在对方的立场上考虑问题,同时一定要对方感觉到这一点。

4、不要试图去证明对方是错的。

5、用“我可能没有表达清楚” 而不是 “你不懂”。

6、多说对方爱听的话,如夸奖、鼓励,对方的兴趣,要真诚。

7、清晰,准确的表达自己的意图,观点。

8、沟通完成后,做备忘录,双方确认。

9、多做预案、多做练习。

10、 沟通中有任何问题,事后都要做及时复盘。

11、事情总有意外发生,事后复盘即可,不必太在意了。

12、共赢、合作是都是最优化方案,不占尽别人的所有,留有余地。

13、沟通是解决问题,不是制造问题。

14、先解决情绪,再解决问题。

15、重要的事情,晚点回复。回复要正式,先过脑子,打草稿,检查有没有错别字。

16、紧急事件:语音,电话,非紧急事件,微信留言; 复杂事件:发邮件,然后微信或电话提醒。

17、说错话、做错事,要马上道歉。


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