1、耐心听别人把话说完。
2、不预设立场，明确搞明白对方的立场和表达的结论。
3、解决问题，要站在对方的立场上考虑问题，同时一定要对方感觉到这一点。
4、不要试图去证明对方是错的。
5、用“我可能没有表达清楚” 而不是 “你不懂”。
6、多说对方爱听的话，如夸奖、鼓励，对方的兴趣，要真诚。
7、清晰，准确的表达自己的意图，观点。
8、沟通完成后，做备忘录，双方确认。
9、多做预案、多做练习。
10、 沟通中有任何问题，事后都要做及时复盘。
11、事情总有意外发生，事后复盘即可，不必太在意了。
12、共赢、合作是都是最优化方案，不占尽别人的所有，留有余地。
13、沟通是解决问题，不是制造问题。
14、先解决情绪，再解决问题。
15、重要的事情，晚点回复。回复要正式，先过脑子，打草稿，检查有没有错别字。
16、紧急事件：语音，电话，非紧急事件，微信留言； 复杂事件：发邮件，然后微信或电话提醒。
17、说错话、做错事，要马上道歉。