David Travis 戴维·崔弗斯 著作。
许晴晏 中文翻译。
下载：https://www.userfocus.co.uk/fable/?continueFlag=c1068e7e0e455bd9923ad0f16a65f620
中文版：https://www.userfocus.co.uk/pdf/Fable_Simplified_CN.pdf
大部分的设计师对美的追求：“我的设计在视觉上看起来很惊艳， 我设计的接口很吸引人的目光。”
寻找有效率的设计师，整体来说应该是可以利用科技去创造出对公司、客户或社会有益的产品。
而用户导向设计师则是重视的是在使用产品跟网站的这些人，而不是专注在视觉设计或是偏重新科技设计。
第一个用户导向设计的秘密: 及早并持续的专注在用户以及他们的工作上
大部分设计师其实不了解用户实际上如何使用他们的系统的。一些系统注定了它要面向一些特殊的用户，它的“一般用户”可能并不存在，是设计师自己想像出为的虚构用户。导致做出一些伪需求。
设计师要知道自己的软件是为谁设计的，使用者的群体是什么？他们用这个系统做什么？
所以要建立根据研究资料的典型人物 ， 而不是根据我们推测而出的客户。假设是好事， 但是实际发现更好。
建立一个实际拜访客户的计划：
1、了解客户的动机。创造典型人物，
2、使用产品的环境。例如公司文化。
3、发展红线区。红线区代表关键用户的旅程跟产品。即系统的最主要任务。
有些任务比任何任务都重要，这就是红线区。借着专注在红线区， 我们可以让比较不重要的功能不要占了界面的位置，使得界面看起来复杂凌乱。但这些功能还是存在， 只是当你要使用它时， 你可能要透过对话框或是在界面其他位置去取用它。
到用户实际访谈是要帮助你了解你设计的对象，用户如何使用这软件以及使用软件的环境。
可以使用 ’敏捷设计’ (Agile) 快速开发更新改善版本的软件，节省时间。
第二个关于用户导向设计的秘密：经验性量测用户的行为
如果你想要发现你产品上的问题，你就要找人来使用它。这样才可以发现产品中的无形的错误。
做使用性测试 (Usability Test)。他请我们的顾客使用这手机然后当他们使用时，我们观察他们。
量测了产品的使用性；
1、量测有效性：多少人可以正确的 完成红线区的任务。
2、量测效率性：客户完成这些任 务的时间。
3、量测了满意度：他们对这设计的感觉。
第三个用户导向设计的秘密：重复性设计
用户导向设计师介绍我们一种技巧，叫做纸上模型，它可以让我们很快的测试新的网站。或者电子模型测试。
这个测试的意义是：帮助我们确认我们拿到了正确的信息结构。
重复性设计。在开始写代码前一定要做设计，然后做重复性的推演，看看其中是否有什么遗漏。这也是我做研发的心得之一。
第一个关于用户导向设计的祕密有四个重点：
1、你必须专注在用户。
2、你必须了解用户的任务。
3、你必须及早开始。
4、你必须持续的做研究
即使他们开始做研究，通常不是那种更好的设计会需要的那种。研究通常在于人口统计学因素而不是真正去了解用户的目标跟动机。
很多需要的依据都是数据统计，布数据统计可能并不能体现出人用户目标和动机，而现场访问却是可以真实感受的。
另外，对于用户的主需求的调研，一般都是在研发前期，这没有什么不对的。只是还不够，用户和需求的调研没有持续进行到整个周期。
访问用户时，只听听他们怎么说，分析他们的怎么说是不够，应该更进一点，观察他们是怎么用的，怎么操作的。